Lusinan eksekutif agensi berbagi wawasan mereka tentang bagaimana mereka membantu klien dalam menavigasi masalah privasi konsumen yang terus meningkat saat kami mengeksplorasi isu-isu terbaru seputar data periklanan.
Masalah privasi online menjadi semakin penting bagi konsumen, dan tren ini terutama terlihat di Inggris, di mana lembaga think tank Demos telah melobi pemerintah untuk memperbarui Undang-Undang Perlindungan Data untuk menyelaraskannya dengan praktik periklanan modern. Meskipun mungkin perlu waktu bagi pemerintah untuk menanggapi kekhawatiran ini, ada pergeseran yang jelas dalam opini publik.
Agensi dan merek berada di bawah tekanan untuk memberikan hasil dan menghasilkan keuntungan, tetapi mereka juga perlu memperhatikan kekhawatiran yang berkembang seputar privasi konsumen. Dengan mengakui kekhawatiran ini dan melakukan upaya bersama untuk mengatasinya, pengiklan memiliki kesempatan untuk membangun niat baik dan menjadikan diri mereka sebagai mitra yang dapat dipercaya. Hal ini dapat dilakukan dengan menjadi lebih transparan dalam pengumpulan dan penggunaan data, menawarkan kontrol yang lebih besar kepada konsumen atas informasi pribadi mereka, atau mengadopsi langkah-langkah lain untuk melindungi privasi. Pada akhirnya, merek yang memprioritaskan privasi konsumen akan berada di posisi yang lebih baik untuk mendapatkan loyalitas dan kepercayaan audiens mereka, sekaligus mencapai tujuan pemasaran mereka.
Ketika agensi AS dan Inggris ditanya bagaimana mereka memberi saran kepada klien di bidang ini. Bagaimana Anda memecahkan masalah seperti... menavigasi masalah privasi konsumen? Berikut ini adalah beberapa jawabannya:
Havas Media Group: "Fakta bahwa kita bisa tidak mewajibkan kita untuk melakukannya. Alih-alih mencari izin yang tepat untuk menggunakan data, industri ini sering kali mencari apa yang diperbolehkan (apa yang bisa kita dapatkan). Dalam hal penggunaan data untuk iklan, hal ini salah dari segi moral dan intelektual. Klien harus menyesuaikan perilaku mereka sejalan dengan pergeseran perilaku konsumen dan mematuhi semangat peraturan, bukan hanya bunyi hukumnya. Dalam banyak hal, perhatian kita telah tertuju pada cookie, yang menyebabkan kita melupakan alasan di balik tindakan orang-orang. Wawasan konsumen yang kami peroleh dari menghubungkan "mengapa" dengan "apa" akan menghasilkan hasil yang lebih signifikan bagi keuntungan klien."
Deloitte Digital: "Undang-undang privasi dan perubahan teknologi yang signifikan telah menempatkan merek pada posisi yang sulit: bagaimana cara terbaik untuk mengiklankan dan mempersonalisasi iklan bagi pelanggan dan konsumen? Sangat penting bagi merek untuk menjadikan pelanggan mereka sebagai kompas saat mereka menavigasi perairan yang belum dipetakan ini. Di Deloitte Digital, kami membantu merek-merek yang bekerja sama dengan kami untuk secara konsisten memberikan nilai kepada pasar. Pelanggan dan konsumen akan dengan senang hati memberikan data mereka untuk iklan dan personalisasi ketika merek tersebut mendorong keterlibatan yang lebih besar dengan basis pelanggannya, apakah itu melalui konten segar di platform media sosial, pesan yang menarik tentang fitur-fitur produk, atau penciptaan momen viral yang menghibur."
EssenceMediacomX: "Pelanggan menginginkan keterlibatan merek yang relevan di setiap tahap perjalanan pelanggan, dan untuk mewujudkan hal ini diperlukan perspektif omnichannel dari interaksi konsumen. Untuk mengatasi masalah privasi pelanggan dan permintaan akan pengalaman yang mulus dan disesuaikan, merek harus cerdik dalam menggunakan data konsumen. Hal ini dimulai pada saat akuisisi ketika mereka harus menawarkan pertukaran nilai yang berharga. Selain itu, mereka harus secara aktif mencari pendekatan baru untuk mengelola personalisasi tanpa data pelanggan, seperti melalui kontekstualisasi yang lebih canggih atau model kecenderungan, dan mereka harus menawarkan pengalaman yang meyakinkan pelanggan bahwa hal tersebut bermanfaat."
Pengalaman dan Teknologi Digital: "Untuk memulainya, kami bertanya kepada klien kami, 'Data apa yang benar-benar kami perlukan vs. data apa yang hanya kami inginkan? Kami menyarankan klien kami untuk membuat permintaan sesederhana mungkin dan sepenuhnya transparan tentang kebijakan privasi mereka di situs web mereka. Alamat email yang sederhana, disertai dengan janji sesuatu yang berharga sebagai imbalannya, seperti buletin atau penawaran, bisa menjadi tempat yang baik untuk memulai. Anda bisa membuat permintaan tambahan dan memperkaya data itu seiring waktu, tetapi hanya setelah Anda mendapatkan tingkat kepercayaan awal. Hal ini membutuhkan waktu dan kesabaran, namun akan terbayar dalam jangka panjang dengan mengurangi gesekan."
Wunderman Thompson: "Di Inggris, undang-undang privasi adalah masalah yang diperdebatkan dan rumit, tetapi mengelola hukum yang berbeda di berbagai negara membuatnya semakin rumit. Ekosistem periklanan berubah lebih cepat daripada hukum.
Selain mematuhi hukum privasi dan bagaimana jaringan iklan merespons, kami menyarankan klien untuk mengajukan pertanyaan yang lebih besar: "Apa yang secara etis menjadi tanggung jawab merek Anda dalam hal privasi data?" Hal ini akan membantu mereka untuk tetap menjadi yang terdepan. Kami memperkenalkan Entrust, layanan penasihat etika data kami, pada tahun 2021 untuk membantu klien menghadapi tantangan ini dengan melampaui persyaratan hukum dan bertanya, "Apa yang Anda yakini, sebagai merek dan bisnis, sebagai hal yang benar dan etis?" Kami telah bekerja sama dengan beberapa merek terbesar untuk mendefinisikan standar-standar ini dan membantu mereka menyebarkannya ke seluruh bisnis mereka sehingga mereka dapat memperoleh kepercayaan pelanggan yang berharga."
Gut Miami: "Karena masalah privasi dan karena beberapa merek telah menyalahgunakan basis data pelanggan dengan membanjiri prospek dengan pesan melalui saluran milik mereka, menjadi lebih sulit dan lebih mahal bagi merek untuk membangun basis data pihak pertama. Akibatnya, orang menjadi ragu untuk terus memberikan informasi kontak mereka. Pengguna juga menyadari bahwa mereka yang tidak peduli dengan privasi akan mengharapkan sesuatu sebagai imbalan atas informasi pribadi mereka karena informasi tersebut sangat berharga. Gelombang personalisasi 1:1 telah lama berlalu. Orang tidak suka ketika pengiklan menargetkan mereka dengan iklan berdasarkan data. Penargetan ulang adalah satu-satunya pengecualian karena mereka sadar bahwa jika Anda meninggalkan keranjang, barang tersebut akan terus mengganggu Anda."
Starcom: "Saya percaya bahwa agensi dan klien sangat sadar akan perlunya melindungi privasi konsumen dan menggunakan data yang mereka kumpulkan dengan lebih terarah dari sebelumnya dan menerapkan prosedur untuk melakukannya. Gugus tugas telah dibentuk, dan Petugas Perlindungan Data (Data Protection Officers/DPO) telah terlibat dalam diskusi tentang cara terbaik untuk mengakses data pihak pertama klien dengan cara yang penuh perhatian, bermanfaat, dan hormat yang mempromosikan relevansi konsumen dan hasil bisnis pengiklan."
Vertical Leap: "Bisnis harus mengimplementasikan GA4 sesegera mungkin, sesuai dengan rekomendasi kami. Depersonalisasi dan agregasi wawasan pemasaran sangat membantu bisnis saat menghitung ROI, memahami keterlibatan pengunjung, dan mengumpulkan data bisnis. Untuk meluncurkan mode persetujuan dan konversi yang ditingkatkan, yang bertujuan untuk menggunakan model pembelajaran mesin di mana pengguna memilih untuk tidak menerima pengumpulan cookie, tim ilmu data internal dan media berbayar kami berkolaborasi secara erat dengan Google. Hal ini mengisi beberapa celah data yang mungkin terjadi akibat pengguna memilih untuk tidak dilacak karena alasan privasi. Untuk mematuhi lanskap privasi yang terus berkembang, instalasi platform manajemen cookie harus dilakukan dengan benar. Pengguna sebenarnya lebih memilih iklan yang lebih bertarget daripada iklan yang tidak relevan, jadi sangat penting untuk menginformasikan kepada mereka yang ingin menyeimbangkan antara privasi dan situs web yang berfungsi penuh."
Fusion92: "Kami melampaui standar industri untuk melindungi pengetahuan konsumen yang diduga dimiliki oleh pemasar dengan menerapkan kontrol pengaturan mandiri yang membatasi akses ke data. Kami akan menghindari data tersebut atau memberlakukan pembatasan yang menjadikan kami satu-satunya yang dapat mengaktifkannya jika kami memiliki akses legal ke data pemasaran pihak ketiga yang dirasa mengganggu. Kami dapat memastikan bahwa pengiklan tidak secara tidak sengaja melangkahi antrean dan menurunkan pengalaman pelanggan. Penggunaan data konsumen, jika dikelola dengan baik, dapat menguntungkan pengiklan dan konsumen. Pengiklan dapat menargetkan pesan mereka dengan lebih efektif.
Definisi Curtis Cochran: "Sebagai pemasar, sangat penting untuk mengembangkan interaksi yang memberikan kesan alami kepada konsumen dan bahwa bisnis Anda adalah mitra yang dapat diandalkan yang dapat mereka percayai untuk melindungi data mereka dan menggunakannya untuk keuntungan mereka. Dengan kepercayaan tersebut, muncul kewajiban untuk bersikap terbuka dan jujur tentang informasi yang dikumpulkan, bagaimana informasi tersebut akan digunakan, dan dengan siapa informasi tersebut akan dibagikan. Pada akhirnya, konsumen harus melihat data mereka sebagai komoditas yang dapat digunakan untuk keuntungan mereka dan mereka bebas memilih di mana dan kapan akan memberikannya."
January Digital: "Agensi kami merangkul pemasaran kontemporer pasca-privasi lebih cepat daripada para pesaing kami, dan hal itu terbukti. Merek dan agensi harus menjadi dewasa ketika mereka mampu menjawab tantangan bisnis secara menyeluruh yang melibatkan interaksi antara produk, pemasaran, konsumen, pasar, dan sebagainya. Dalam sejarahnya, merek dan pemasar menjadi sangat terperosok ke dalam premis pemasaran presisi: manipulasi data untuk mencapai penargetan yang sangat tepat. Namun, untuk memenangkan hati konsumen, integrasi yang benar dari semua komponen pemasaran dan pengukuran semua hasil (bukan hanya penjualan) harus menjadi pusat perhatian karena privasi menjadi semakin penting."
Ingin mengembangkan bisnis Anda, kami siap membantu Anda. Hubungi kami
